幸运28网址-幸运28-三农新闻
点击关闭

纠纷当事人-也为后续通过“余杭模式”高效化解矛盾纠纷创造了有利条件-三农新闻

  • 时间:

东出昌大道歉

本報記者戴夢希「以前不知道每項費用到底該怎樣賠、賠多少,大家都是矇著來,早知道有這個平台就不用扯那麼多皮了。」看着申請「一鍵理賠」不到半小時就顯示到賬的60萬元賠款,來自重慶市巴南區的傷者家屬對人民調解員和巡警支隊警官激動地說。糾紛得到公正、圓滿的解決,投保人魏先生一顆懸着的心終於放了下來。

這是道路交通事故損害賠償糾紛「網上數據一體化處理」——「餘杭模式」在重慶落地運行后,人保財險重慶市分公司成功調解的一起真實案件。據記者了解,目前這一高效化解道交糾紛的模式已在人保財險的30家省級分公司落地。「餘杭模式」實施后,已累計成功調解案件7.38萬件,調解金額合計30.65億元。通過高效化解矛盾糾紛,保險已深度參与到社會治理中。

為破解這一難題,人保財險浙江分公司會同法院、司法等相關單位進行了深入探索。通過在「餘杭模式」平台上搭載「在線鑒定」功能,案件當事人可以在線隨機選定鑒定機構,在線收悉鑒定須知和鑒定結論,鑒定過程全程留痕、公開透明,既有效遏制了鑒定「黃牛」的生存空間,又大幅提升了調解公信力,讓傷殘死亡等矛盾較為集中的糾紛得以高效化解。

不難看出,在「餘杭模式」中,保險主體、人民法院、當事人三方可以共同受益。對於保險主體而言,「餘杭模式」極大地優化了理賠流程,顯著提升了理賠服務體驗和客戶滿意度。對人民法院而言,道交案件在進入訴訟前即被高效化解,有效緩解了法院「案多人少」壓力,優化了司法資源配置。對於當事人而言,在賠償金支出方保險主體的參与下,糾紛調解成功率明顯提高,調解協議得以直接有效地兌現為保險賠償,既縮短了獲賠周期,又減少了「訴累」,切實保障了當事人的合法權益。

優化資源配置和理賠流程何為「餘杭模式」?人保財險相關負責人向《金融時報》記者解釋,「餘杭模式」的核心是「一個平台、兩個原則、三方聯動」。搭建一個平台,即「網上數據一體化處理」平台,依託互聯網技術,聯通交通事故處理涉及的各個單位,為當事人提供全流程在線服務。在「調解前置」和「規則統一」原則下,參与交通事故處理的司法機關、行政機關和保險主體共享數據、各司其職、相互配合,公正高效地推進事故處理,實現三方聯動。

升級創新中迎廣闊發展前景最高人民法院院長周強在調研「餘杭模式」時表示,這項探索很有意義,是在互聯網時代對「楓橋經驗」的豐富和發展,要深入總結經驗,認真加以完善,並向全國法院推廣。

2015年,得到最高人民法院、原中國保監會等有關部門的支持和指導,人保財險利用其在人傷理賠方面的專業優勢,將自有「人傷數據庫系統」的調解、理算和數據庫模塊與司法實踐結合,並在浙江省杭州市餘杭區率先試點,創立了這一模式。

人保財險表示,會將「餘杭模式」在全國範圍內持續推廣,並會在實踐中進行再創新、再升級,全力為廣大保險消費者提供綜合性的風險事故解決方案,更好地服務國家治理體系和治理能力現代化。

專業人士分析指出,在互聯網科技支撐下,「餘杭模式」真正實現了一網辦案、公開透明、快速處理。當事人不必再「多點多線」往返奔波于公安、法院、鑒定機構和保險公司等單位之間,「一站式」即可解決糾紛,實現了「讓數據多跑路,讓群眾少跑腿」。同時,由於實現了調解標準與司法判決標準的統一,各方當事人對賠償結果預期明確,可以更加快捷地獲得符合心理預期的經濟賠償,有效減少爭議、化解矛盾。

近年來,人保財險各級分支機構也在不斷因地制宜、探索創新,積極打造本地「餘杭模式」升級版。

公平公正的鑒定結果不僅是確定民事賠償責任的重要依據,而且對於維護各方當事人的合法權益具有重要意義。但在實踐中,如何避免鑒定機構在利益驅使和不法掮客的誘導下,作出有失公平的鑒定結論,仍是廣大群眾迫切關心的問題。

值得注意的是,傷者醫療費支付問題是案件初發期一個比較突出的爭議點。對此,人保財險多家分公司依託與當地部分醫療機構的良好合作關係,遵循「餘杭模式」加強數據互聯互通的思路,推出了醫療費擔保或墊付服務,受到了當事人的廣泛好評,也為後續通過「餘杭模式」高效化解矛盾糾紛創造了有利條件。

今日关键词:济南4.1级地震