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分分快三下载:在杭州看病真是越來越方便

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智慧醫療讓杭州人看病更方便

安明珠

文/商報記者應丹攝/商報記者張凡

在杭州,無論在何處總有一道亮麗的紅色風景線讓人感受到溫暖和善意,尤其是在醫院就診時,看到他們的身影總會讓人放下些焦慮,多一些安心,他們就是身穿紅色小馬甲的志願者們。

安明珠是杭州市志願者協會一名普通的志願者。今年,是她做志願者的第五年,每周她都會在杭州市第一人民醫院和浙江省人民醫院做導醫志願者。

「看到別人因為自己的幫助而少了一些麻煩,心裏就特別舒服,很開心!」安阿姨是一位熱心人,退休之前就經常參加社區里的活動,有什麼大大小小的事情,她總是力所能及地幫助解決。

加入了杭州市志願者協會後,她找到了一群志同道合的志願者朋友,大家一起服務社會。退休之後,空余時間多了,她的一腔公益熱情也有了更好的發揮餘地,醫院志願者就是其中一項。

「現在龐大的醫院,細化的科室,使看病的流程、挂號的時間、專家門診的安排都跟以前有了特別大的差別,尤其是智慧醫療推廣以後,在杭州看病就診方便快捷多了。按按自助服務機,就能預約、挂號、結算,不用排長隊,真當叫方便。」

安阿姨說,她的任務就是幫助患者使用這台自助服務機。新生事物出來,不要說是電腦也不會的爺爺奶奶們,就算是玩慣了手機的年輕人,不會操作的也很多。有安阿姨這樣的志願者在旁邊協助,不但效率高了,患者心中的焦慮也能緩解不少。

每天早上7點半,醫院候診大廳就有很多人了。一台台自助挂號、繳費機前排起了長長的隊伍。安阿姨一到醫院就要迅速投入工作狀態,因為她知道這個時間段是挂號高峰,如果自己動作更快些,反應更靈敏些,就能讓更多的人掛上號,早點看上病。

很多人由於着急,難以靜下心來仔細觀看科室平面圖,這時候就需要志願者們小心指引,耐心解說。安阿姨說,「越是病人着急的時候,越是醫院忙碌的時候,就更要聽清楚病人掛什麼科,找什麼地方,遇到自己都不清楚的地方,千萬不能亂說。我們手一指,就是責任,病人為了你一個動作,一句話,就會白跑很多冤枉路,耽誤了寶貴的就診時間。」

為了更好地幫助別人,63歲的安阿姨一直要求自己不斷學習、開闊眼界、熟練業務。現在她不僅能熟練操作智慧醫療自助服務設備,還學習到了很多的醫療知識。很多病人來詢問掛什麼科時,安阿姨也能根據癥狀給病人合適的建議。

對於自己工作的定位,安阿姨考慮得非常全面。「我們是志願者,畢竟不是專業的醫護人員。有些事情,我們不知道,就不能隨便給患者說。我們主要還是要配合醫院。所以在這方面我們一定要把握好尺度,既不讓患者因為我們給醫院造成不好的影響,也不能讓醫院的醫護人員,因為我們而生煩惱。所以我們就是既低調,也盡自己的能力。讓別人感受到杭州的志願者是一支高素質的隊伍。」

據了解,杭州市第一人民醫院自2012年開始組建志願者隊伍,目前在冊總計1500多位。每天醫院需要20多位志願者來幫助醫院順暢運轉。志願者年齡在16—70歲,退休職工佔大多數。醫院會對志願者進行統一管理,提前一周安排好班次。一天分兩班,上午一班,下午一班。主要負責是為患者提供諮詢服務,指導患者使用智慧醫療自助服務設備等。

說起智慧醫療,安阿姨充滿自豪,作為老杭州人,她不僅在工作生活中見證着杭州的發展變遷,更在投身志願者服務后,體會到了家在杭州的幸福。

安阿姨感慨道:「互聯網給杭州人的生活帶來了巨大的變化,現在到醫院就診都可以用電子醫保卡,而且網上了解和預約專家非常方便快捷,外地人到了杭州以後都會感受到杭州的很多舉措都非常便民,生活在杭州真的很幸福。」

「其實剛開始沒想到導醫志願者會這麼累,工作量會如此巨大,服務的過程中也會遇到一些小誤解,但每次看到別人有了志願者的幫助少一些麻煩,多一些順暢,當他們對我們說聲謝謝時,我們會由衷地感受到快樂,為了讓生活在杭州的人們更幸福,我們的付出是最有意義的事。」安阿姨說。

志願者是一件付出不求回報的工作,安明珠說:「幫助他人,快樂自己。」

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